ABOUT

ユーザーの言葉で
さっと探せる、解決できる

マニュアル(取扱説明書)が長くて探しにくいものから、どんな言葉でも検索できる役に立つものに変わります。従来のマニュアルは、文書に書かれている言葉でしか検索できませんでしたが、最新の検索テクノロジーによって、ユーザーの知りたい言葉で探せるようになりました。

顧客も社員も、貴社に問い合わせすることなく疑問を自己解決できます。貴重な時間を探し物に費やしていませんか?すでに300サイトが導入している最新テクノロジーを活用して自己解決を促進しましょう。

PROBLEM

自己解決ができない原因は
必要な情報へアクセスできないから

罫線と検索したら検索結果が120件も出てきてしまった図

マニュアルを作ったが
必要な情報が探せず使われない

ユーザーが製品の情報を探しだすのに時間がかかり使われなくなる

PDFやFAQに情報が散らばっている図

PDFやFAQサイトに
情報が散らばっている

マニュアルやFAQサイトに情報が散らばっていて、どこに欲しい情報があるのかわからない

新人育成に時間がかかり困っている男性

製品説明が難しく
新人育成に時間がかかる

製品を理解するための情報が十分に探せず新人の育成に時間がかかっている

FEATURE

マニュアルのDX化で
自己解決を圧倒的に促進

01
「意図予測検索」で
瞬時に情報が見つかる
検索ヒット率98%を達成した世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を用いることにより、入力されたキーワードと本文中の言葉が完全に一致していなくても、検索結果に適切なページを提示することができます。
意図予測検索の図
02
PDFとFAQサイトを統合し、
情報をまとめて検索可能
PDFのマニュアル(取扱説明書)だけでなくFAQサイトの内容からも検索が可能です。これにより様々な情報から必要な情報を見つけることが可能になります。
作成者は読み手へすぐに届けたい情報の反映は、PDFのマニュアル(取扱説明書)の改訂を待たずにFAQサイトの情報を更新することで対応できます。
罫線と検索してPDFとFAQサイトから検索されている図

知りたい情報がすぐ見つかり、自己解決の促進に

Helpfeel User Manual Searchで知りたい情報がすぐ見つかることにより、
    問い合わせ数や対応時間の削減につながります。
    営業スタッフは本来の販促業務に時間を割けるように、カスタマーサポートはより手厚いサポートに集中できます。

CLIENTS

メーカー・製造業をはじめ
様々な企業や自治体が導入
※Helpfeelシリーズの導入企業様の導入実績になります。

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