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  • 行政DXで1日7,000件の電話抑制に貢献。コロナワクチンめぐり殺到する市民の疑問を解消
    名古屋市
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 自治体・行政サービス
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • MAU6割増でも問い合わせは減少、顧客サポートへの注力が可能に
    株式会社あしたのチーム
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : Webサービス・SaaS
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • 問い合わせ数が10分の1以下に!検索行動からニーズを把握し、アップセルを目指す
    株式会社ビーズインターナショナル
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイス
    課題 : 問い合わせを削減したい社内業務を効率化したい
  • VOCを活用した改善推進をHelpfeelで。FAQデータを資源に事業を加速
    株式会社LIXIL
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 製造業・メーカー
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • ノンボイス対応の「本丸」としてHelpfeelを採用。繁忙期の電話増加率を8分の1に抑制
    SOMPOひまわり生命保険株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • Web上のみつかりにくい、わかりにくいを解消へ。FAQ記事到達率80%、nohit率3%を達成
    アイフル株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 77店舗、1,000人のスタッフを支える社内ナレッジ。店舗レジに関する問い合わせは約30%削減へ
    ラッシュジャパン合同会社
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイス
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • 運用開始4ヶ月で問い合わせ率約10%減少。FAQ導線の整備によりラッピングの売上が1.2倍アップ
    ラッシュジャパン合同会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイス
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 旅行商品販売のDXに伴いFAQを強化。電話応対の96%抑制に貢献
    「小田急トラベル」/小田急電鉄株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 旅行・レジャー・ホテル
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • スタッフ6万人からの問い合わせは1日300件以上。FAQをベアーズレディの「教科書」に!
    株式会社ベアーズ
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイス
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • 問い合わせ件数が前年比最大40%減。FAQコンテンツを営業ツールとしても活用し、事業を推進へ
    READYFOR株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイス
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • Helpfeelにより「ユーザーの生の声」を発掘。サイトアクセス数向上に寄与
    ミイダス株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toB)
    業界 : Webサービス・SaaS教育・人材
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善!「ラクスル」が目指す「事業成長と顧客対応品質向上の両立」にHelpfeelが貢献
    ラクスル株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS
    課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
  • 地銀DX先駆者「伊予銀行」がHelpfeelにリプレイス。非対面での顧客接点の中核を担う
    株式会社伊予銀行
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 「業界用語」が導入のハードルに。「表記ゆれ」に強いHelpfeelだから実現した、地方銀行のFAQシステム
    株式会社仙台銀行
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)コールセンター向けFAQ
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 社内ツール移行に合わせHelpfeelを導入。問い合わせの大半をFAQで対応し、円滑な移行を実現!
    日本航空株式会社
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : 旅行・レジャー・ホテル
    課題 : 社内業務を効率化したい
  • お客様自身の自己解決を目指し、あえてカテゴリーを非表示に。会員数30%増でも問い合わせ率1%未満を維持
    株式会社ラクーンフィナンシャル
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toB)
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • ユーザー数が急増する人気フリマアプリ。サービス拡大に伴うオペレーションの肥大化を避け、根本的な解決を
    株式会社SODA
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS
    課題 : 問い合わせを削減したい顧客満足度を向上させたい
  • キャッシュレス決済が進み、会員数が増えるなかでも入電量が減少。「検索データ」から隠れた顧客のニーズを把握
    大手クレジットカード会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 「産後ケア」が注目を浴び1年で利用者が1.8倍に。問い合わせが増加するも、FAQで解決可能な問い合わせは42%減少
    株式会社マムズ(マームガーデンリゾート葉山)
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 旅行・レジャー・ホテル医療・ヘルスケア
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 受験者数が増加しても電話問い合わせは18%減少。FAQで解決できる問い合わせを6割減へ
    株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 教育・人材
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • FAQは「疑問を解決してもらうこと」がゴール。問い合わせの削減を目指し、伴走支援でコンテンツ改修を実践
    株式会社スペースマーケット
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 電話対応の工数を減らし、最優先課題に注力したい。NICE TVがHelpfeel導入後に感じた大きな変化とは
    株式会社新川インフォメーションセンター
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : メディア
    課題 : 社内業務を効率化したい
  • 「ネットインフラ企業は安心感の提供を」 射水ケーブルネットワークがHelpfeel導入で目指す、業務効率化と顧客満足度の向上
    射水ケーブルネットワーク株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : メディア
    課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい
  • 契約者数が10倍に伸びても問い合わせは20%減少。コールセンターの省力化と顧客体験向上の両立を追求
    リトルファミリー少額短期保険株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 金融・保険・FinTech
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 導入初月に問い合わせ率が3分の1減少。問い合わせ前にFAQを経由させる仕組みの活用で、早くも大きな効果を実感
    株式会社ビザスク
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toB)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイス教育・人材Webサービス・SaaS
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • FAQの見直しにより問い合わせが減少!定期的なレポーティングでVOC分析も可能に
    「Airレジ」/株式会社リクルート
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toB)
    業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・SaaS
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • Helpfeelへのリプレイスで社内FAQ利用者が増加しても問い合わせ数は削減。社内ヘルプデスクの業務効率化を実現
    デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : メディア
    課題 : 問い合わせを削減したい社内業務を効率化したい
  • キャンペーンに伴う「よくある問い合わせ」を約95%削減!カスタマーサポートの円滑な立ち上げに貢献
    株式会社カウシェ
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 「医療用語」と「日常語」双方に対応するオリジナルの言い換え辞書で、「再生医療ポータル」のアクセシビリティ向上を加速
    日本再生医療学会
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 医療・ヘルスケア
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • Helpfeel導入後、自己解決率が約40%向上。FAQのプロによる定量的なレポートを基に“どうすればもっとサービスが良くなるか”を追求
    ROLLCAKE株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • ナレッジを「みんなで使い、育てる」ためにHelpfeelを導入
    パーソルテンプスタッフ株式会社
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : 教育・人材
    課題 : 社内業務を効率化したい
  • 優れた検索性能 x CSによる手厚い伴走支援!累計300万人の利用者を支えるコンタクトセンター内のナレッジ共有が加速
    株式会社アイム
    使用用途 : コールセンター向けFAQ
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイス
    課題 : 社内業務を効率化したい
  • 約4,600名が利用する「コンシェルジュデスク」で活用し、わずか1 ヶ月で社内問い合わせが約25%減少!
    パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
    使用用途 : 社内向けFAQ
    業界 : 教育・人材
    課題 : 社内業務を効率化したい問い合わせを削減したい
  • ユーザーがTwitterで拡散するほどの“使えるFAQ”でコロナ禍の需要倍増も乗り越えた!
    「Pococha」/株式会社ディー・エヌ・エー
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : Webサービス・SaaSメディア
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • FAQの改善サイクルが定着。目に見えて効果が出た。
    「Yahoo!フリマ」/LINEヤフー株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • カスタマーサポートのUX改善で利用者の満足度向上と出店者の売上UPを目指す!
    「くらしのマーケット」/みんなのマーケット株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 小売・EC・マーケットプレイスWebサービス・SaaS
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 問い合わせ約60%減!全国チェーン「カラオケ パセラ」の窓口を本社に集約。
    「カラオケ パセラ」/株式会社ニュートン
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 旅行・レジャー・ホテル
    課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい
  • 「サポートに電話がつながりにくい!」を改善するためにHelpfeel導入。電話問い合わせ件数急増を抑制!
    「siroca」/シロカ株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 製造業・メーカー小売・EC・マーケットプレイス
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • 投資初心者の疑問をFAQで解消!人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを最大化
    「THEO」/株式会社お金のデザイン
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : 金融・保険・FinTechWebサービス・SaaS
    課題 : 顧客満足度を向上させたい
  • コロナ禍による導入企業数の急増→CSリソースのひっ迫をHelpfeelで解消へ!
    「bellFace」/ベルフェイス株式会社
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toB)コールセンター向けFAQ
    業界 : Webサービス・SaaS
    課題 : 問い合わせを削減したい
  • 導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減!Helpfeelは”セルフサービス型”顧客対応に最適なツール
    「FiNC」/株式会社 FiNC Technologies
    使用用途 : 顧客向けFAQ(toC)
    業界 : Webサービス・SaaS医療・ヘルスケア
    課題 : 問い合わせを削減したい
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